Незапятнанная репутация – это редкое сокровище, которое порой даётся смертным.
Уильям Шекспир
Организация общественного мнения в целях наиболее успешного функционирования библиотеки и повышения её репутации как важного элемента социальной жизни общества выносит на поверку дня решение следующих задач в области внешней коммуникационной политики в системе библиотечного администрирования:
ü формирование положительного образа библиотеки как учреждения, обеспечивающего доступность информации для населения;
ü широкое оповещение о происходящих и грядущих изменениях в библиотечно-библиографическом обслуживании для обеспечения благоприятного отношения общества к реализуемым инновационным проектам;
ü рекламирование библиотечных продуктов и услуг, раскрывающих библиотечную деятельность, её ресурсы, возможности и преимущества;
ü установление делового сотрудничества с различными социальными группами и институтами; участие в масштабных социокультурных программах;
ü получение достаточных бюджетных ассигнований, нахождение дополнительных источников финансирования, укрепление материально-технической базы;
ü повышение квалификации персонала путём участия сотрудников в работе конференций, семинаров, профессиональных и общественных объединений;
ü привлечение внимания общественности к кризисным явлениям, препятствующим деятельности библиотеки, преодоление которых собственными усилиями невозможно.
В ходе реализации этих задач библиотека стремится установить благоприятные деловые отношения с самыми различными лицами и организациями. Определяя круг потенциальных партнёров, библиотека выявляет те организации, в поддержке которых она нуждается или будет нуждаться, кому может быть предложено взаимовыгодное сотрудничество, взаимодействие с которыми благоприятно повлияет на имидж библиотеки и продвижение предлагаемых ею услуг.
В каждом случае подготавливается и распространяется информация, содержание которой соответствует задачам взаимодействия, сфере интересов деловых партнёров, уровню их компетентности. Обязательно учитывается сложившиеся у них представление и мнение о библиотеке. Сказанное можно проиллюстрировать примерами, предоставленными в таблице.
|
Аудитория обращения |
Задачи внешней коммуникационной политики |
Содержание распространяемой информации |
|
Властные структуры |
Формирование положительного образа библиотеки, поддержка инновационных проектов, укрепление материально-технической базы |
Участие библиотеки в реализации задач, решаемых администрацией региона или руководством предприятия |
|
Различные группы читателей |
Позиционирование библиотечных продуктов и услуг, формирование положительного образа библиотеки |
Характеристика библиотечных продуктов и услуг с точки зрения возможностей и преимуществ, которые они предоставляют читателям. Сведения, облегчающие ориентацию в ресурсах библиотеки |
|
«Влиятельные лица»: деятели культуры, науки, образования, промышленности |
Оповещение об инновационных проектах, расширение делового сотрудничества: нахождение дополнительных источников финансирования |
Программы развития библиотеки, нуждающиеся в поддержке. Возникающие проблемы, препятствующие реализации основных целей деятельности |
|
Учреждения культуры, образования, науки |
Участие в масштабных социокультурных программах |
Деловые предложения, касающиеся возможных направлений совместной деятельности |
| СМИ |
Формирование положительного образа библиотеки: поддержка инновационных проектов |
Оповещение о мероприятиях, имеющих общественное звучание, участие библиотеки в реализации социальных и культурных проектов. Повышение качества обслуживания населения, благодаря реализации инновационных проектов |
|
СМИ, «группы поддержки» из числа активных читателей, «друзья библиотеки» из числа «влиятельных лиц» |
Привлечение внимания общественности к кризисным ситуациям |
Сущность и причины кризиса, его влияние на деятельность библиотеки в настоящем и будущем, собственные усилия по преодолению кризиса, требующаяся помощь |