Миссия может быть сформулирована как в виде одной фразы, так и в виде многостраничного программного заявления руководства компании, в котором отражаются все аспекты согласования интересов различных групп и основные характеристики компании. Важным условием формулирования миссии является понимание и принятие ее большинством сотрудников компании. Это обеспечит то, что цели и интересы отдельных лиц, участвующих в деятельности компании, будут подчинены целям компании как целого. Поэтому очень желательно в процесс разработки миссии вовлечь всех ключевых сотрудников компании. Это высшее руководство, начальники структурных подразделений (отделов, департаментов) и ведущие специалисты.
Необходимо рассмотреть тот факт, что многие руководители российских компаний совершенно не понимают необходимости для организации миссии. Но при анализе работы таких организаций в их деятельности выявляется ряд отрицательных последствий отсутствия миссии:
· различные программы оказываются несогласованными, и работа
идет вразброд;
· ни руководитель, ни кто-либо другой из организации не могут
внятно объяснить, зачем создана организация, что влияет на формирование отрицательного имиджа (если даже руководство не может понять, для чего они на рынке, то о каком доверии со стороны спонсоров и общества может идти речь);
· отсутствие миссии затрудняет планирование; организация либо
вообще не знает, куда двигаться дальше, либо каждое обсуждение планов вызывает многочасовые споры.
Четкое понимание миссии имеет столь огромное значение, что влияет как на дальнейшее развитие организации, так и на само ее выживание. И сейчас в условиях жесткой конкуренции это имеет прямое доказательство: достаточно привести хотя бы такой факт, что все зарубежные, а теперь и крупные российские спонсоры требуют в заявках на благотворительное финансирование указания миссии организации. Спонсоры должны знать, для чего создается организация и к чему она стремится. Иначе им трудно будет принять решение о выделении денег.
В идеале в миссии должны быть отражены следующие моменты:
· кто ваши клиенты (для кого работает Ваша организация);
· какие товары и/или услуги Вы предлагаете (какие потребности
удовлетворяет Ваша организация и какими способами);
· какими ценностями Вы руководствуетесь при принятии решений;
· к чему Вы стремитесь в будущем (какой Вы хотите видеть свою
организацию через много лет).
Прежде чем перейти к рассмотрению формирования и развития миссии организации выделим положительные стороны наличия миссии:
ü миссия организации проясняет представления руководства и
сотрудников фирмы о том, зачем и для чего была создана их организация.
ü облегчает работу с сотрудниками и кандидатами на занятие
вакансий, которым уже не нужно объяснять философскую или практическую подоплеку вашего существования.
ü наличие миссии помогает в планировании. Опираясь на
кардинальную линию, обозначенную в миссии, гораздо легче вырабатывать стратегию ваших действий. При этом обсуждение стратегии становится более творческим, не скатывается к бесконечным спорам: "А нужно ли нам это?".